CARGO | |||
Supervisor(a) de Crédito e Cobrança | |||
CÓD. INDENTIF. | DEPARTAMENTO | ÁREA | SUPERIOR IMEDIATO |
SPVCC | Crédito e Cobrança | Financeiro | Gerente Financeiro |
RESPONSABILIDADE DO CARGO | |||
Atender de forma cordial e simpática os clientes, realizando suas atividades com eficiência para obtenção de resultados positivos. Responsável por determinar limite de crédito para novos clientes, aprovar alterações, bloquear crédito de inadimplentes, supervisionar cobranças e analisar documentos a serem enviados para cartório, cobrança extra judicial e judicial. Executar os processos com diplomacia e ética respeitando o código de defesa do consumidor. | |||
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES | |||
1. Supervisionar atividades de crédito e cobrança
2. Conferir extrato bancário para identificar recebimentos por depósito direto 3. Supervisionar a carteira de clientes juntamente com a equipe 4. Fazer o levantamento de inadimplência e planejamento das ações de cobrança 5. Emitir relatórios e efetuar a cobrança e envio de títulos não liquidados para cartório, cobrança extrajudicial e judicial 6. Estabelecer critérios de aprovação para aumento de limite de crédito conforme políticas da empresa 7. Realizar a gestão de risco de crédito, mobilizar e treinar sua equipe para o melhor atendimento ao cliente 8. Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados 9. Sugerir ações de melhoria para os critérios de análise de crédito 10. Treinar novos colaboradores 11. Realizar a avaliação de desempenho mensal de desempenho da equipe 12. Feedback para colaboradores sobre o desempenho 13. Realizar reuniões motivacionais 14. Receber pagamento de títulos 15. Registrar baixa de cartões de crédito 16. Emitir Carta de Correção 17. Preparar e enviar documentos diversos para contabilidade 18. Realizar todos os processos que envolvam cancelamento e devolução de notas fiscais de produtos 19. Liberar ou bloquear crédito de clientes 20. Autorizar pagamentos de títulos em atraso 21. Eliminar desperdícios e não-conformidades detectadas em suas atividades 22. E outras atividades pertinentes a função |
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REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA O CARGO | |||
Escolaridade | Ensino Médio Completo | ||
Experiência | Dois anos na função de Auxiliar de Cobrança na empresa ou Dois anos na função de Supervisora de Crédito e Cobrança em outras empresas | ||
Treinamentos/cursos | Atendimento ao Cliente, Administração de Crédito e Cobrança, Liderança | ||
Outros | Ter conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor e prática em negociações. Pacote Office, com ênfase em Word e Excel | ||
COMPETÊNCIAS PESSOAIS PARA A FUNÇÃO | |||
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ELABORADO POR | Recursos Humanos | Qualidade e Desenvolvimento |
ANALISADO E APROVADO POR | Diretoria Técnica | Diretoria Comercial |